En MondoSalud reservamos un tiempo concreto de agenda para cada paciente/cliente y profesional. Para proteger la disponibilidad y poder reorganizar las citas con garantías, aplicamos esta política de cancelación y cambios.

1) Cómo reservar, cambiar o cancelar

Las reservas, cambios y cancelaciones se gestionan por WhatsApp o llamada telefónica.

Una cita se considera confirmada cuando MondoSalud la confirme por WhatsApp o por teléfono.

La cancelación o el cambio se consideran efectivos cuando MondoSalud los recibe por WhatsApp o por llamada (no basta con llamadas perdidas, mensajes duplicados o comunicaciones por otros canales).

2) Cambios o cancelaciones con antelación (sin coste)

Puedes cancelar o reprogramar tu cita con al menos 24 horas de antelación, sin ningún cargo. En ese caso, te propondremos alternativas según disponibilidad.

3) Cancelación con menos de 24 horas — cargo del 100%

Las cancelaciones o cambios realizados con menos de 24 horas de antelación conllevan un cargo del 100% del coste de la sesión programada.

Motivo: con tan poca antelación normalmente no es posible reasignar ese hueco y el tiempo reservado queda bloqueado para el profesional.

4) No presentación («no show») — cargo del 100%

Si no acudes a la cita y no has avisado con al menos 24 horas de antelación por WhatsApp o llamada, se aplicará un cargo del 100% del coste de la sesión programada.

Si el aviso se realiza con menos de 24 horas, se considerará cancelación tardía y se aplicará igualmente el cargo del 100%.

5) Retrasos

Te pedimos puntualidad. Si llegas tarde, la sesión se realizará dentro del tiempo restante y no se ampliará para no afectar a las citas posteriores.

Si el retraso impide realizar la sesión con un mínimo razonable de tiempo o compromete el horario del centro, podrá considerarse no presentación, aplicando el cargo correspondiente (100%).

6) Bonos, packs y sesiones prepagadas

Si la sesión forma parte de un bono/pack, una cancelación tardía (<24h) o no presentación implicará la pérdida de esa sesión (se considerará realizada/consumida).

Si se ha realizado un prepago para reservar la cita, y la cancelación es tardía o hay no presentación, dicho importe no será reembolsable y se imputará al cargo del 100%.

7) Fuerza mayor (casos excepcionales)

Podrán valorarse excepciones de manera puntual por causa justificada de fuerza mayor (p. ej., urgencia médica sobrevenida).

En ese caso, debe comunicarse en cuanto sea posible por WhatsApp o llamada. La aceptación de una excepción será valorada caso por caso y no genera derecho a futuras excepciones.

8) Reprogramación por parte de MondoSalud

Si por motivos organizativos o circunstancias imprevistas MondoSalud necesita reprogramar una cita, te avisaremos con la mayor antelación posible y se ofrecerá un nuevo horario.